Política de privacidad

Última actualización: 13 de noviembre de 2026.

Esta política explica qué datos trata PearPlayer cuando usas la app en tu Smart TV Samsung y el portal web, para qué sirven, cuánto tiempo se guardan y cómo puedes controlarlo. Recogemos lo mínimo necesario para activar la TV, guardar tus listas y cobrar la licencia.

1. Quién trata tus datos

PearPlayer es el responsable del tratamiento de los datos descritos aquí. Para cualquier asunto de privacidad, escribe a suporte@pearplayer.app.

2. Datos que tratamos

De la TV

• Identificadores técnicos de la TV y de la app, que sirven para vincular la TV a tu cuenta y atar la prueba gratuita y la licencia al aparato. Se guardan de forma protegida.
• Nombre de la TV que aparece en tu cuenta y fechas de vinculación, último acceso, inicio de la prueba y validez de la licencia.

No recogemos la dirección MAC, el número de serie, la ubicación, contactos, audio ni imágenes de la TV.

De la cuenta y las listas

• La cuenta no tiene nombre ni correo. Entras con la clave de recuperación o con un código generado por la TV, y no guardamos la clave en sí.
• Las listas que añades (nombre, dirección, usuario y contraseña). Las credenciales están protegidas con cifrado y solo se entregan a las TV de tu cuenta.

Pagos

El pago se hace en la página de Stripe, que recoge los datos de la tarjeta o del medio de pago, tu correo y tu país conforme a su propia política de privacidad. De Stripe solo recibimos lo necesario para activar la licencia: plan, importe, moneda, fechas y estado del pago o de la suscripción. No tenemos acceso al número de tu tarjeta.

Seguridad y prevención de abusos

Tratamos datos técnicos de acceso, como fecha, hora y dirección IP, para mantener el servicio seguro, investigar fallos y evitar fraudes y el uso indebido de la prueba gratuita.

Películas, series y tráileres

La información de películas y series y los tráileres vienen de servicios de terceros. No les enviamos datos de tu cuenta, pero reciben la IP de la TV al cargar imágenes y vídeos.

Soporte

Si nos escribes, usamos tu correo y tu mensaje para responderte. Para localizar la TV, te pedimos el código de licencia que aparece en la pantalla de pago. Nunca te pedimos la clave de recuperación ni las contraseñas de tus listas.

3. Lo que no hacemos

• No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a anunciantes ni a intermediarios de datos.
• No registramos lo que ves. La reproducción va de la TV directamente al servidor del proveedor de tu lista, sin pasar por nosotros. Ese proveedor recibe la IP de la TV y responde según su propia política de privacidad.
• La app de la TV no muestra anuncios ni usa herramientas de medición de terceros.

4. Cookies y almacenamiento en el sitio

Necesarias, siempre activas, porque el portal no funciona sin ellas:

• Sesión: mantiene tu sesión en el portal hasta que sales o la sesión caduca.
• Seguridad del pago: protege un pago en curso (hasta 7 días).
• Preferencias: tu elección en el aviso de cookies y el idioma del sitio, guardados en tu navegador.
• Compra en curso: el plan elegido, para confirmar la compra cuando vuelves de Stripe. Se borra al cerrar la pestaña.

Opcionales, solo con tu consentimiento: cookies de Google Analytics y Google Ads (hasta 2 años), que sirven para contar visitas, saber de dónde vienen, medir activaciones y compras (plan, importe y moneda) y evaluar nuestros anuncios. Nunca enviamos a Google el código de la TV, la clave de recuperación, tus listas ni credenciales.

Si rechazas, no se instala ninguna cookie de Google y Google solo recibe señales anónimas, sin cookies, para estimar el número de visitas. La app de la TV no usa estas cookies.

Cambiar mi elección

5. Por qué tratamos los datos (bases legales)

• Ejecución del contrato: activar y vincular la TV, guardar y entregar tus listas, gestionar la prueba y la licencia y procesar pagos.
• Interés legítimo: seguridad, prevención del fraude y del abuso de la prueba gratuita y fichas de películas y series.
• Consentimiento: cookies de medición y de anuncios en el sitio. Puedes retirarlo cuando quieras.
• Obligación legal: registros de pago exigidos por las leyes fiscales y contables y cumplimiento de órdenes de las autoridades.

6. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Cuenta, TV y listas: mientras exista la cuenta. Una lista eliminada se borra al momento, y una TV desvinculada sale de tu cuenta al momento.
• Licencia de la TV (identificador del aparato y fechas de la prueba y de la licencia): se conserva aunque la TV se desvincule o la cuenta se elimine, porque es lo que mantiene la licencia pagada e impide reiniciar la prueba gratuita.
• Pagos: durante el plazo que exijan las leyes fiscales y contables.
• Datos técnicos de acceso: hasta 6 meses.
• Conversaciones de soporte: hasta 12 meses después de cerrarse.

7. Con quién compartimos datos

• Stripe, para procesar pagos y suscripciones.
• Google, para la medición del sitio (solo con tu consentimiento).
• Servicios de información de películas y de vídeo, que solo reciben la IP de la TV al cargar imágenes y tráileres.
• Empresas de alojamiento de nuestros servidores, que guardan los datos por cuenta nuestra y no pueden usarlos para otros fines.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Stripe y Google pueden tratar datos fuera de tu país, incluso en Estados Unidos, con las garantías que exige la ley, como las cláusulas contractuales tipo.

8. Tus derechos

Según el RGPD en la Unión Europea y la LGPD en Brasil, puedes pedir confirmación y acceso a tus datos, rectificación, supresión, portabilidad e información sobre con quién se comparten, así como oponerte a un tratamiento o retirar tu consentimiento.

Gran parte puedes hacerla tú: en Mis TV eliminas listas, desvinculas TV y cancelas suscripciones, y el enlace Cookies del pie de página cambia tu elección de cookies. Para lo demás, escribe a suporte@pearplayer.app. Como la cuenta no tiene correo, te pediremos que demuestres que es tuya. Respondemos en un plazo de 15 días.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, cifrado de los datos sensibles y acceso restringido a los sistemas. Ningún sistema es infalible: si un incidente supone un riesgo para ti, te avisaremos a ti y a las autoridades según exija la ley.

10. Menores de edad

La contratación y la gestión de la cuenta son para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos ha enviado datos, escribe a suporte@pearplayer.app y los borraremos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de arriba indica la versión vigente, y los cambios importantes se avisarán en el portal o en la app. Esta política se publica en varios idiomas. Si hay diferencias entre las versiones, prevalece la versión en portugués.

12. Contacto

Dudas y solicitudes sobre privacidad: suporte@pearplayer.app.